Ürünlerin teslimatı hakkında,

Satın aldığınız ürünler size 3-7 iş günü içerisinde anlaşmalı kargı firmalarımız tarafınca gönderilmektedir. Pandemi döneminde bu süre kargo şirketlerinin yoğunluğu sebebi ile maalesef uzayabiliyor. Bu durumlarda sizin için en hızlı çözümü bulmaya çalışıyoruz.

Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Memnun kalmadığınız veya herhangi başka bir neden ile değiştirmek istediğiniz ürünler için hello@thegoodpaw.pet'e mail atabilirsiniz. Satın aldığınız markanın iade ve değişim prosedürüne bağlı olarak isteğinizi gerçekleştireceğiz.



Önemli Bilgiler: 

-İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış/tüysüz olarak güvenli bir şekilde 7 gün içinde anlaşmalı kargo firması aracılığı ile paketleyip göndermeniz gerekmektedir.

- Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirkenki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir.

- Ürününüzün iade koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size email ile iletilir. Emailinize gönderilen onay mesajından itibaren 10 iş günü içinde tutar tarafınıza geri ödenir.

- İade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.

Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?

Eğer www.thegoodpaw.pet’ten aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise 30 gün içinde iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz. Konu ile ilgili olarak hello@thegoodpaw.pet'e mail atabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa zamanda sağlayacaktır.

Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?

Bu durumda hello@thegoodpaw.pet'e adresine konu ile ilgili bir mail göndermeniz gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa zamanda sağlayacaktır.